Para hacer un cambio puedes contactarnos a cualquiera de nuestros canales oficiales. Whatsapp, Chat en vivo o correo. El producto debe estar en la condición exacta en el que lo recibiste, y debes contar con la factura de compra para agilizar el proceso. De preferencia, debes enviarnos evidencias fotograficas mostrando que el producto esta en perfecto estado y con las razones por las cuales vayas a hacer la devolución. Tienes hasta 5 días hábiles desde el momento en que recibas el producto para poder hacer cambio del equipo médico por razones como color o preferencias personales. En dado caso Medical Market te entregue el equipo exactamente como lo pediste y el cambio sea por motivos personales, se cobrarán los costos de envíos adicionales para enviarte un nuevo producto.
En algunas ocasiones no podremos hacerte el cambio en el mismo momento en el que recogemos el producto que no deseas, y necesitamos primero verificar que el producto se encuentre en correcto estado o enviarte el producto nuevo desde otra sucursal. Si no entregas el producto no sería posible continuar con el proceso de cambio (no te podriamos entregar un producto nuevo). Es de vital importancia que si en tu caso, primero tenemos que recoger el producto sin entregarte uno nuevo, lo entregues para poder continuar con el proceso. Nos comprometemos en entregarte el cambio en el menor tiempo posible. Consulta a tu asesor si tienes dudas de tu caso especifico. Como Medical Market nos comprometemos en entregarte un producto de calidad en el menor tiempo posible, pero siempre vamos a necesitar tu colaboración para poder lograrlo.
En caso de ser un producto con alto riesgo biologico que ya tenga el empaque abierto, el cambio no se realizará. En caso de que haya fallos en productos desechables, como boquillas de nebulizadores, no se realizará cambio de los productos pero si contarán con su garantía por defectos de fabrica.
En caso que Medical Market no pueda brindarte un nuevo equipo por garantía o no sea posible darte un equipo de correcto funcionamiento, se procederá al reembolso total del valor comprado. Tenemos hasta 5 días hábiles para hacer solicitud a la entidad de la devolución completa de tu dinero. Este tiempo no incluye días habiles en transferencias interbancarias, registros de cuentas o ciclos de facturación para tarjetas de crédito. Es importante saber que el proceso de reembolso solo comienza una vez Medical Market reciba el producto que no deseas. NO podemos realizar reembolsos si todavía tienes el producto. Tampoco podemos realizar reembolsos en el momento de recogerlo.
Si realizaste pago por ePayco, pagos con tarjeta de credito/debito, nos comprometemos a hacer la solicitud reversión del valor de la compra en menos de 5 días hábiles. Medical Market se compromete a hacer la solicitud de reversión en el tiempo pautado en este texto, pero no tiene control alguno sobre el tiempo que se demore la entidad bancaria/financiera en reflejar la devolución, el cual puede ir de pocos días hábiles a un ciclo completo de facturación.
En caso que hayas realizado una compra errónea por cualquiera de nuestros canales de pago anticipado (Tarjeta de Credito, ePayCo, Transferencia Bancaría) y nos notifiques en las siguientes 48 horas de la compra, se pondrá la solicitud de devolución en los proximos 5 días hábiles.
Preguntas frecuentes:
¿Me pueden devolver el dinero de mi compra inmediatamente?
R/ Medical Market esta comprometido con tu bienestar, vamos a hacer lo posible para hacer todas las solicitudes en menos de 5 días hábiles mientras que el estándar para las empresas del sector es de 15 días hábiles. Recuerda que primero debemos recibir el producto que no deseas para poder comenzar el proceso.
¿SI hice un pago con tarjeta de crédito/debito, me pueden devolver el valor inmediatamente?
R/ Medical Market se compromete a solicitar la devolución del dinero ante la entidad en menos de 5 días hábiles. Después de hacer la solicitud de reversión, Medical Market no puede dar celeridad para reflejar el saldo en su cuenta ya que depende totalmente de la franquicia de su tarjeta (Visa, Mastercard, etc) o de su entidad Bancaria. En caso de preguntas, una vez Medical Market realice la reversión y tenga el comprobante, puede comunicarse directamente con su banco. Recuerda que primero debemos recibir el producto que no deseas para poder comenzar el proceso.
¿Si hice un pago con transferencia, me pueden devolver el valor inmediatamente?
R/ Medical Market se compromete a transferir el dinero en menos de 5 días hábiles a cuentas Bancolombia.
En caso tal que la devolución sea a otro banco, tener en cuenta que los 5 días hábiles no incluyen el tiempo de transferencia interbancaria (1 a 2 días hábiles) y tampoco incluye tiempos de registros de cuentas para transferencias interbancarias (1 a 2 días hábiles )
Recuerda que primero debemos recibir el producto que no deseas para poder comenzar el proceso.
¿Si hice un pago por PSE, me pueden devolver el valor inmediatamente, adonde me llega la devolución?
R/ En caso de hacer pago por PSE y requerir devolución de dinero, le solicitaremos una cuenta de ahorros (de preferencia Bancolombia) para hacerle el reintegro de su compra en menos de 5 días hábiles.
Recuerda que primero debemos recibir el producto que no deseas para poder comenzar el proceso.
¿Como estoy seguro que hicieron la reversión?
R/ Dependiendo tu método de pago, Medical Market se compromete a enviarte un comprobante de pago o de reversión, con todos los datos para que estes 100% seguro que se realizó. De igual forma, tenemos un equipo de servicio al cliente dispuesto a contestar todas tus dudas y enviarte la información que requieras por cualquiera de nuestros canales.
¿Compré un producto hace más de 5 días hábiles y ahora quiero devolverlo por motivos personales, me pueden devolver el dinero?
R/ Si compraste un equipo y ya pasaron 5 días hábiles desde que lo recibiste, Medical Market se compromete en hacer un revisión al equipo o tener en cuenta tu inconformidad para darle solución a tu inconveniente y que puedas quedar tranquilo con un equipo de calidad (Sea cambio de producto o revisión del actual). En dado caso, aún no cumpla tus expectativas o por otros motivos, Medical Market no podrá hacerte devolución de dinero después de 5 días hábiles, pero si podrás hacer uso de la garantía para así garantizar su correcto funcionamiento.
Recuerda que primero debemos recibir el producto que no deseas para poder comenzar el proceso.
¿Si hice un pago en cualquier método de pago virtual (transferencia, tarjeta credito, etc) , puedo solicitar la devolución de dinero en efectivo?
R/ No, solo podemos devolver el dinero por el mismo método de pago por el que realizaste la compra en caso sea un método de pago digital (Transferencia, tarjeta de credito) En caso que se realiza un pago en efectivo, NO es posible realizar la devolución en efectivo si no por transferencia Bancolombia. De igual forma, la devolución puede demorar hasta 5 días hábiles.
¿Que significa que hicieron solicitud de devolución o reversión?
R/ Solicitud de devolución o reversión: La empresa Medical Market solicita a la entidad financiera o pasarela de pago (como ePayco) que realice al devolución del dinero. Esto no significa que el dinero quede devuelto inmediatamente, depende totalmente de su banco, o tipo de tarjeta con la que realizó el pago. En caso tal que Medical Market realice la solictud de reversión y le entregue el comprobante, puede contactarse directamente con su entidad financiera para hacer revisión del caso.